学生1.15考的托福家考，涉及zm，按原计划今天应该出分。
结果16号成绩直接被取消，理由是“received assistance”。这邮件谁看谁血压上来，尤其马上要赶新托福节点，真的很会挑时间搞人。
我18号把argue letter和相关申诉材料整理好递交，今天成绩恢复。
这次难点主要在于ETS到底把case归到software问题，还是视线/监考异常问题。定性不同，沟通重点完全不同，乱写只会把自己写进死胡同。
我们做的是把考试经过、设备环境、监考沟通和取消理由逐项对应，按官方申诉逻辑讲清楚。
好在赶在新托福出来前把成绩恢复了。遇到类似情况，先别崩，先把邮件、考试日期、取消理由和当时情况整理出来。
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