热乎case来了：学生12月20日在青岛线下考托福，首考，之前成绩没delayed过，一直都是SIP，考试过程也顺。结果12月26日凌晨四点多收到邮件，成绩被取消。凌晨我还没睡，立刻和学生语音开小会，确认申诉方案后直接开干。下午17点左右递交，团队连轴转做case。晚饭刚吃上，ETS回复来了：行政error，成绩available，109分。这个case的核心就是动作要快，邮件表达要精准，能催的地方适当催，但不能乱写。每个人被取消的理由、考试情况、邮件措辞都不一样，所以没有万能模板。托福成绩取消、禁考、线下考试异常、家考相关问题，先带取消邮件截图来，我帮你判断申诉空间。#托福申诉 #ETS #托福成绩取消