学生1.4考完托福家考，考试环境里涉及zm争议。1.7早上直接收到Cancelled邮件，理由是收到了帮助。
学生学校申请ddl是1.15，凌晨哭着来找我。
时间线很刺激：
1.7凌晨3:37，语音沟通方案
1.7早上9:40，递交申诉材料
1.7晚上20:21，拿到结果，成绩恢复
这次核心是围绕技术层面的质疑做材料回应，重点结合后台Network Log相关信息，把考试过程和异常点解释清楚，所以推进得快。
但我必须说，快不代表随便。第一次递交材料很关键，方向错了就容易把机会打废。
托福家考成绩被取消，先把取消理由、考试日期、ddl发来，别自己乱写。
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